Regulamin świadczenia usług PolishIndustrialService

1. Warunki Ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa ogólne warunki korzystania z serwisu internetowego PolishIndustrialService, dostępnego pod adresem https://polishindustrialservice.com, oraz zasady świadczenia usług technicznych dla przemysłu na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych.

1.2. Korzystając z serwisu, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. W przypadku braku akceptacji Regulaminu użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z serwisu.

1.3. Serwis służy do prezentacji usług technicznych, w tym w szczególności: utrzymania ruchu, napraw, przeglądów i inspekcji, wsparcia operacyjnego oraz innych usług świadczonych na potrzeby zakładów przemysłowych. Szczegółowe informacje o poszczególnych usługach znajdują się w sekcjach Usługi, Naprawy, Przeglądy oraz Wsparcie.

1.4. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających serwis, w tym do osób składających zapytania ofertowe, rezerwujących terminy, zawierających umowy na usługi oraz korzystających z formularzy kontaktowych, czatu na żywo lub innych kanałów komunikacji dostępnych na stronie.

1.5. Informacje prezentowane w serwisie, w szczególności opisy usług, materiały techniczne, referencje klientów oraz przykładowe realizacje dostępne w sekcji Projekty i Opinie, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

2. Definicje i Zakres Usług

2.1. Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Serwis – strona internetowa PolishIndustrialService, dostępna pod adresem https://polishindustrialservice.com, służąca do prezentacji oferty oraz komunikacji z klientami.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności, w tym w szczególności klient, potencjalny klient albo przedstawiciel klienta biznesowego.
• Klient – podmiot, który zawarł lub zamierza zawrzeć umowę na świadczenie usług technicznych oferowanych przez PolishIndustrialService.
• Usługi – usługi techniczne świadczone na rzecz przemysłu, obejmujące w szczególności utrzymanie ruchu, naprawy, przeglądy, inspekcje, wsparcie operacyjne oraz inne usługi opisane w Serwisie w sekcji Usługi.
• Formularz kontaktowy – elektroniczna forma kontaktu dostępna w sekcji Kontakt, służąca do składania zapytań, próśb o ofertę lub rezerwacji terminu.

2.2. Zakres usług może obejmować m.in. diagnostykę, planowanie i realizację prac serwisowych, naprawczych i modernizacyjnych, przeglądy okresowe i specjalistyczne, inspekcje bezpieczeństwa, wsparcie operacyjne, konsultacje techniczne oraz inne prace uzgodnione indywidualnie z Klientem.

2.3. Zakres, harmonogram, miejsce wykonania oraz warunki finansowe danej usługi są każdorazowo określane w ofercie, zamówieniu, potwierdzeniu rezerwacji lub odrębnej umowie zawartej z Klientem, przy czym postanowienia tych dokumentów mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim stanowią dla Klienta warunki korzystniejsze.

2.4. PolishIndustrialService zastrzega sobie prawo do modyfikowania dostępnych w Serwisie usług, ich zakresu, opisów technicznych i parametrów jakościowych oraz do czasowego ograniczenia dostępności niektórych usług, z uwzględnieniem bieżącej dostępności zasobów, urządzeń oraz personelu technicznego.

3. Zasady Korzystania z Serwisu

3.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami Regulaminu oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw osób trzecich.

3.2. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej. PolishIndustrialService dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu, w szczególności w przypadku prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub awarii niezależnych od Administratora.

3.3. Użytkownik ZOBOWIĄZANY jest w szczególności do:

• podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych w formularzach kontaktowych, rezerwacyjnych i zgłoszeniowych,
• korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz treścią aktualnych instrukcji i komunikatów prezentowanych na stronie,
• powstrzymania się od działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu lub infrastruktury technicznej PolishIndustrialService.

3.4. Użytkownikowi ZABRANIA się w szczególności:

• podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu, systemów teleinformatycznych lub kont administracyjnych,
• podejmowania działań o charakterze naruszającym bezpieczeństwo sieci, w tym skanowania podatności, wstrzykiwania złośliwego kodu, prób łamania zabezpieczeń i omijania mechanizmów uwierzytelniania,
• korzystania z Serwisu w sposób mogący spowodować przeciążenie łącza lub infrastruktury serwerowej, w szczególności poprzez automatyczne odpytywanie, scrapowanie lub nadmierne pobieranie danych,
• zamieszczania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub własności przemysłowej,
• wykorzystywania danych kontaktowych dostępnych w Serwisie w celach marketingu niezamówionego (spam, niechciane oferty handlowe).

3.5. PolishIndustrialService uprawniony jest do czasowego lub trwałego ograniczenia Użytkownikowi dostępu do niektórych funkcjonalności Serwisu, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu, podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu lub innych użytkowników, bądź wykorzystuje Serwis w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

4. Zawarcie Umowy i Realizacja Usług

4.1. Za pośrednictwem Serwisu Klient może składać zapytania o ofertę, prośby o wycenę, zgłoszenia serwisowe oraz rezerwacje terminów realizacji usług. W tym celu Klient może wykorzystać m.in. formularz w sekcji Kontakt oraz inne kanały komunikacji udostępnione przez PolishIndustrialService.

4.2. Przekazanie przez Klienta zapytania lub wniosku o realizację usługi za pośrednictwem Serwisu nie stanowi jeszcze zawarcia umowy, lecz jest zaproszeniem do rozpoczęcia procesu ofertowania lub uzgodnienia warunków świadczenia usługi.

4.3. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta dopiero z chwilą pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia, rezerwacji terminu lub zaakceptowanej przez strony oferty, zawierającej co najmniej: zakres prac, miejsce realizacji, orientacyjny harmonogram oraz warunki finansowe.

4.4. Realizacja usług może być uzależniona od spełnienia przez Klienta warunków technicznych i organizacyjnych, takich jak zapewnienie bezpiecznego dostępu do urządzeń, udostępnienie dokumentacji technicznej, dopuszczenie do pracy na terenie zakładu, zapewnienie nadzoru BHP lub innych wymagań wynikających z przepisów prawa oraz wewnętrznych regulacji Klienta.

4.5. PolishIndustrialService dołoży należytej staranności, charakterystycznej dla profesjonalnego podmiotu świadczącego usługi techniczne dla przemysłu, aby zrealizować usługę z zachowaniem obowiązujących norm, standardów technicznych oraz przepisów bezpieczeństwa.

4.6. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od PolishIndustrialService (siła wyższa, awarie infrastruktury, brak dostępu do obiektu, nieprzewidziane zdarzenia na terenie zakładu Klienta), termin lub sposób realizacji usługi może ulec zmianie po uprzednim poinformowaniu Klienta i uzgodnieniu nowych warunków.

5. Odpowiedzialność i Gwarancje

5.1. PolishIndustrialService ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z zawartą umową, obowiązującymi przepisami oraz przyjętymi standardami technicznymi, z uwzględnieniem zawodowego charakteru działalności.

5.2. Odpowiedzialność PolishIndustrialService obejmuje wyłącznie rzeczywiste, udowodnione szkody poniesione przez Klienta, powstałe z winy PolishIndustrialService przy wykonywaniu usług. Odpowiedzialność ta jest wyłączona w zakresie utraconych korzyści Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5.3. PolishIndustrialService może udzielać gwarancji jakości na wybrane usługi lub części zamienne wykorzystywane w trakcie realizacji zleceń. Zakres, okres obowiązywania oraz warunki gwarancji określone są każdorazowo w dokumentacji przekazywanej Klientowi (np. karta gwarancyjna, protokół odbioru, oferta lub umowa).

5.4. Odpowiedzialność PolishIndustrialService jest wyłączona w szczególności w przypadku:

• nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń eksploatacyjnych, serwisowych lub instrukcji przekazanych po realizacji usługi,
• samodzielnych ingerencji Klienta lub podmiotów trzecich w urządzenia, instalacje lub systemy po wykonaniu usługi, bez uzgodnienia z PolishIndustrialService,
• wykorzystania urządzeń lub instalacji niezgodnie z ich przeznaczeniem, normami lub dokumentacją techniczną,
• przyczyn leżących po stronie Klienta lub innych podmiotów współpracujących z Klientem, a także w przypadku zdarzeń losowych i działania siły wyższej.

5.5. Żadne treści publikowane w Serwisie, w tym opisy usług, materiały informacyjne, poradniki ani prezentacje realizacji, nie stanowią indywidualnej porady technicznej czy projektowej. W celu uzyskania wiążących rekomendacji dla konkretnej instalacji lub zakładu przemysłowego konieczne jest zawarcie odrębnej umowy doradczej lub projektowej.

6. Polityka Prywatności i Bezpieczeństwo Danych

6.1. PolishIndustrialService przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych Użytkowników oraz bezpieczeństwa informacji przetwarzanych za pośrednictwem Serwisu. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka prywatności stanowiącym integralną część niniejszego Regulaminu.

6.2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w zakresie niezbędnym do:

• udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane za pośrednictwem formularzy kontaktowych,
• przygotowania i przedstawienia ofert handlowych,
• rezerwacji terminów i realizacji usług technicznych,
• prowadzenia rozliczeń i obsługi posprzedażowej, w tym rozpatrywania reklamacji,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze danych.

6.3. PolishIndustrialService stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych oraz ochrony ich przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, z uwzględnieniem stanu wiedzy technicznej, kosztu wdrożenia oraz charakteru i zakresu przetwarzania.

6.4. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego – na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych.

6.5. Szczegółowe informacje na temat plików cookie, narzędzi analitycznych i technologii śledzących wykorzystywanych w Serwisie, a także możliwości zarządzania preferencjami, są dostępne w Polityce prywatności oraz w panelu zgody na pliki cookie wyświetlanym Użytkownikom przy pierwszej wizycie w Serwisie.

7. Reklamacje i Rozwiązywanie Sporów

7.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi, jakości wykonania prac, terminowości lub innych aspektów związanych z wykonaniem umowy. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej lub elektronicznej, przy czym rekomenduje się wykorzystanie danych kontaktowych wskazanych w sekcji Kontakt do Administratora lub formularza dostępnego w zakładce Kontakt.

7.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien możliwie precyzyjnie opisać przedmiot reklamacji, wskazać numer zlecenia lub umowy (jeżeli został nadany), datę realizacji usługi oraz swoje dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

7.3. PolishIndustrialService dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy prawa przewidują krótszy termin. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie odpowiadającej formie zgłoszenia lub innej uzgodnionej z Klientem.

7.4. W przypadku sporów wynikłych na tle zawartej umowy lub świadczenia usług strony będą dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sporu, w szczególności poprzez negocjacje bezpośrednie lub mediacje.

7.5. Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego, według siedziby PolishIndustrialService lub innej właściwości uzgodnionej w umowie, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.