Wsparcie PolishIndustrialService
Zapewniamy ciągłość pracy instalacji przemysłowych dzięki całodobowemu wsparciu technicznemu, dedykowanym opiekunom klienta oraz szybkim ścieżkom zgłaszania incydentów. Jeden zespół – pełna odpowiedzialność za bezpieczeństwo i dyspozycyjność Twojej infrastruktury.
Kanały kontaktu
Nasz dedykowany zespół wsparcia technicznego jest dostępny przez całą dobę, aby natychmiast rozwiązywać pilne zgłoszenia i pytania klientów.
*Dokładne czasy reakcji określa podpisana umowa SLA.
Każdy klient otrzymuje wyznaczonego opiekuna, który koordynuje komunikację oraz wsparcie na każdym etapie realizacji usług – od pierwszego audytu, przez planowanie prac, aż po raportowanie wyników. Dzięki temu otrzymujesz indywidualne podejście, spójne informacje i jasną odpowiedzialność po naszej stronie.
Opiekun klienta dba o to, aby wszystkie zgłoszenia serwisowe, przeglądy okresowe i działania operacyjne były realizowane zgodnie z ustalonymi priorytetami oraz wymaganiami bezpieczeństwa Twojego zakładu.
Bezpośredni kontakt
Użyj naszego formularza, aby skontaktować się bezpośrednio ze swoim opiekunem – w sprawie trwających zleceń, planowanych prac lub dodatkowych konsultacji technicznych.
Wyślij wiadomość do opiekunaSpójna obsługa
Opiekun koordynuje pracę zespołów serwisowych, działu projektowego i wsparcia technicznego, dzięki czemu otrzymujesz spójny harmonogram działań i jeden punkt kontaktu.
W przypadku awarii i nagłych zdarzeń możesz zgłosić incydent za pomocą szybkiego formularza online lub kontaktując się z dedykowaną infolinią. Nasi specjaliści natychmiast podejmą działania w celu przywrócenia sprawności krytycznych systemów.
Krok 1
Zgłoś incydent za pomocą szybkiego formularza online, opisując skalę problemu, wpływ na produkcję oraz systemy, których dotyczy. Im dokładniejsze dane, tym szybciej dobierzemy właściwy zespół.
Wyślij zgłoszenie onlineKrok 2
W trybie awaryjnym zespół wsparcia podejmuje działania natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia. W zależności od sytuacji realizujemy zdalną diagnostykę, konsultacje telefoniczne lub wysyłamy zespół serwisowy na miejsce.
Priorytety reagowania i czasy przyjazdu serwisu określa zawarta umowa SLA.
Krok 3
Po ustabilizowaniu sytuacji otrzymujesz raport z działań, rekomendacje modyfikacji oraz plan działań zapobiegawczych, które zmniejszą ryzyko powtórzenia awarii w przyszłości.
Poznaj zakres naprawOtrzymujesz pełny dostęp do panelu klienta, gdzie możesz monitorować bieżący status wszystkich swoich zgłoszeń i zleceń online. W jednym miejscu widzisz historię incydentów, planowane przeglądy, otwarte zlecenia naprawcze oraz raporty zrealizowanych prac.
Bądź na bieżąco z informacjami o pracach serwisowych, planowanych przeglądach oraz wszelkich zmianach w dostępności usług poprzez sekcję aktualności technicznych. Transparentnie informujemy o działaniach, które mogą mieć wpływ na pracę Twoich instalacji.
Planowane prace
Informujemy z wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, aby dział utrzymania ruchu mógł bezpiecznie dopasować harmonogram produkcji i postojów technologicznych.
Szczegółowe terminy i zakresy ustalasz z dedykowanym opiekunem klienta.
Zmiany w usługach
W aktualnościach technicznych informujemy o nowych możliwościach serwisowych, rozszerzeniu zakresu przeglądów oraz zmianach w dostępnych pakietach wsparcia.
Sprawdź zakres usługBezpieczeństwo
Publikujemy rekomendacje dotyczące bezpieczeństwa, dobre praktyki eksploatacyjne oraz ostrzeżenia związane z ryzykami dla instalacji przemysłowych.
Dowiedz się o przeglądachKorzystaj z bazy wiedzy, wideo-poradników oraz instrukcji obsługi, które pomagają szybciej korzystać z naszych usług i rozwiązywać typowe problemy we własnym zakresie. Materiały są przygotowane z myślą o zespołach utrzymania ruchu, inżynierach procesu oraz kadrze zarządzającej.
Samodzielne rozwiązania
Dostęp do uporządkowanych materiałów technicznych pozwala zespołom na samodzielne rozwiązanie wielu typowych problemów bez konieczności oczekiwania na przyjazd serwisu. Skraca to przestoje i obniża koszty operacyjne.
W razie wątpliwości zawsze możesz skonsultować swoje działania z naszym zespołem wsparcia.
Skorzystaj z prostego formularza kontaktowego, aby zgłosić zapytanie, poprosić o wycenę lub umówić konsultację. Zespół odpowie na każdą wiadomość w ciągu jednego dnia roboczego. W pilnych sprawach możesz natychmiast rozpocząć rozmowę na żywo z konsultantem.
Gwarantowany czas odpowiedzi na zgłoszenie wysłane przez formularz kontaktowy.
Błyskawiczne wsparcie dla pilnych tematów operacyjnych i serwisowych.
Live chat i błyskawiczne wsparcie
Rozpocznij rozmowę na żywo z konsultantem, aby szybko uzyskać odpowiedzi i rozwiązać pilne sprawy związane z pracą instalacji, planowanymi przestojami lub trwającymi incydentami.
Live chat jest dostępny w dni robocze w godzinach 7:00–19:00. Poza tymi godzinami możesz pozostawić wiadomość, a skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.
Przejrzyj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące usług, procesów wsparcia oraz sposobu komunikacji z naszym zespołem. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Zgłoszenia incydentów i awarii przyjmujemy 24/7. Live chat działa w dni robocze w godzinach 7:00–19:00. Wsparcie mailowe dla zapytań ogólnych i wycen realizujemy w godzinach pracy biura, odpowiadając na wiadomości najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego.
W przypadku krytycznych awarii zalecamy równoczesne zgłoszenie incydentu poprzez formularz online oraz kontakt telefoniczny z infolinią serwisową. Dzięki temu zespół wsparcia może natychmiast zareagować i jednocześnie otrzymać komplet danych technicznych z formularza.
Tak. Każdy klient otrzymuje dostęp do panelu klienta, w którym można monitorować bieżący status zgłoszeń, sprawdzać historię działań oraz pobierać raporty serwisowe i dokumentację techniczną.
Priorytety zależą od wpływu zdarzenia na bezpieczeństwo, ciągłość produkcji oraz zakres krytycznych systemów. Dokładne poziomy priorytetów i czasy reakcji określa podpisana umowa SLA, którą dostosowujemy do specyfiki Twojej instalacji.
Dane kontaktowe do opiekuna klienta otrzymujesz przy rozpoczęciu współpracy. Możesz kontaktować się z nim telefonicznie, mailowo lub korzystając z formularza kontaktowego na stronie, wybierając odpowiedni temat zgłoszenia. Opiekun koordynuje następnie wszystkie działania po naszej stronie.